Elastix tiene múltiples características y funcionalidades relacionadas con los servicios que presta: Telefonía IP, Servidor de Correo, Servidor de Fax, Conferencias, Servidor de Mensajería Instantánea, entre otros. Nuevas características, funcionalidades y servicios son añadidos en el desarrollo de nuevas versiones.
Elastix fue la primera distribución en incluir un modulo de Call Center de código abierto con marcador predictivo. Este módulo puede ser instalado desde la misma interfaz basada en Web de Elastix a través de un cargador de módulos.
El módulo de Call Center puede manejar campañas entrantes y salientes. Algunas de sus características son:
- Marcador predictivo de código abierto
- Soporte para Do-Not-Call List
- Soporte para campañas salientes y entrantes
- Formularios pueden ser asociados a una campaña y diseñados a través de un Web wizard
- Un “Script” puede ser asociado a una campaña
- Consola de agente
- Soporte para varios tipos de Breaks
- Reportación avanzada
- Integración con CRM (basados en Web Service)
- Capacidad de conexión a bases de datos:
- - Oracle
- MS SQL
- Mysql
- Postgresql
Campañas Salientes
- Genera llamadas desde un listado de teléfonos
- Las llamadas son asignadas a los agentes para intercomunicar con los clientes
- Marcador predictivo genera las llamadas buscando la mayor eficiencia
- El operador recibe información del usuario y las ingresa a la base de datos a través de formularios
- La información puede ser exportada a hojas de cálculo
Campañas Entrantes
- Call Center recibe llamadas y se las asigna a los agentes a través de colas
- Se puede alimentar una base de números telefónicos y clientes para conocer quien está generando la llamada y brindar una mejor atención al cliente.
